CHÍNH SÁCH VÀ QUI ĐỊNH
Chào đón Quý khách truy cập vào Sàn giao dịch TMĐT rynan.vn của Công ty Cổ phần RYNAN Technologies Vietnam.
Công ty chúng tôi có trụ sở chính tại Xã Long Đức, Thành phố Trà Vinh, Tỉnh Trà Vinh. Công ty được thành lập và hoạt động theo Giấy đăng ký doanh nghiệp số 2100592145 đã được Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Trà Vinh cấp lần đầu vào ngày 17/06/2015, đăng ký thay đổi lần 2 vào ngày 12/12/2016.
Với mục tiêu mang lại tiện ích cho Khách hàng trong quá trình tiếp cận, sử dụng sản phẩm, dịch vụ từ các Công ty thành viên trong Tập đoàn RYNAN (sau đây gọi chung là “RYNAN”) và các đối tác của RYNAN. Tập đoàn chúng tôi xây dựng website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử www.rynan.vn nhằm giới thiệu thêm một phương thức tiện ích để kết nối các đối tác có nhu cầu cung ứng sản phẩm, dịch vụ và người tiêu dùng thông qua hình thức thương mại điện tử.
Chúng tôi sẽ xây dựng, quản trị và phát triển Sàn giao dịch TMĐT rynan.vn ngày càng hiệu quả và an toàn để hỗ trợ Khách hàng ngày một tốt hơn. Và để thực hiện tốt điều này, chúng tôi sẽ có thể cập nhật, điều chỉnh các quy định về điều kiện sử dụng, điều khoản giao dịch vào bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Qúy khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thông tin của chúng tôi.
Các quy định chung:
Trong suốt quá trình thực hiện giao dịch, chúng tôi cam kết sẽ thực hiện đúng trách nhiệm về đảm bảo chất lượng hàng hóa, về nghĩa vụ của Bên bán theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. Đề nghị Quý Khách hàng thực hiện nghiêm túc các nghĩa vụ của Bên mua.
Chúng tôi rất hân hạnh được chào đón, hợp tác và hỗ trợ Quý khách hàng trong suốt quá trình giao dịch thông qua Sàn giao dịch TMĐT rynan.vn.
Xin vui lòng đọc kỹ về các điều khoản và hướng dẫn sử dụng Sàn giao dịch TMĐT rynan.vn.
CHÍNH SÁCH VỀ GIAO DỊCH HÀNG HÓA
1. Quy định về điều kiện sử dụng:
- Để tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch TMĐT rynan.vn, đối với Quý khách hàng là cá nhân thì khi giao dịch yêu cầu phải là những công dân đủ 18 tuổi trở lên, nếu công dân dưới 18 tuổi phải thực hiện giao dịch dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Đối với khách hàng là tổ chức hay doanh nghiệp thì yêu cầu được thành lập hợp pháp và đang hoạt động.
- Quý khách hàng không được phép phát tán virus cũng như đăng tải hoặc thực hiện những nội dung cấm theo quy định của pháp luật và Quy chế hoạt động trên Sàn giao dịch TMĐT rynan.vn của chúng tôi.
2. Hướng dẫn sử dụng Sàn giao dịch thương mại điện tử:
2.1. Điều khoản về giao dịch
ĐĂNG KÝ VÀ ĐĂNG NHẬP TÀI KHOẢN
Khi thực hiện giao dịch mua hàng, Khách hàng vui lòng tiến hành đăng ký tài khoản theo các bước hướng dẫn trên website của chúng tôi.
Bên cạnh đó, sau khi đăng ký thành công, Khách hàng có thể thường xuyên truy cập vào website để cập nhật, thay đổi thông tin.
THÔNG TIN SẢN PHẨM
Chúng tôi cung cấp thông tin giới thiệu chung đối với các sản phẩm được đăng tải. Tuy nhiên, chúng tôi không thể cam kết cung cấp thông tin ngay lập tức và đầy đủ về sản phẩm khi Khách hàng đặt câu hỏi trên website. Thay vào đó, chúng tôi cam kết sẽ phản hồi và cung cấp thông tin nhanh nhất trong vòng 24h sau khi tiếp nhận và xử lý yêu cầu của Quý khách.
Khách hàng có thể liên hệ Bộ phận bán hàng và hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để có thể biết thêm chi tiết về tình trạng sản phẩm thông qua số hotline và địa chỉ email được đăng tải trên website.
GIÁ CẢ
Giá của sản phẩm được chúng tôi niêm yết trên Sàn giao dịch TMĐT rynan.vn là giá bán chưa bao gồm thuế VAT. Giá sản phẩm có thể thay đổi tùy theo thị trường và thời điểm, cũng như theo các chương trình khuyến mãi (nếu có).
Phí vận chuyển sẽ được áp dụng thêm (nếu có) và sẽ được thể hiện ở trang Thanh toán khi Quý khách đặt hàng.
ĐẶT HÀNG VÀ XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG
Để thực hiện việc gửi đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng làm theo các bước hướng dẫn của chúng tôi trong mục “Mua hàng” hoặc tìm hiểu thêm tại mục “Hướng dẫn mua hàng”. Sau đó, khách hàng sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng hoặc tin nhắn SMS như là một thông báo xác nhận giao dịch của chúng tôi đến với Quý khách.
PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
RYNAN hỗ trợ Khách hàng các hình thức thanh toán sau:
1/ Thanh toán bằng thẻ tín dụng/ ghi nợ
Khách hàng có thể thanh toán đơn hàng bằng thẻ tín dụng/ ghi nợ phát hành bởi tất cả các ngân hàng trong nước. Hiện tại chúng tôi hỗ trợ cho 2 loại thẻ là Visa, Mastercard.
2/ Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Khách hàng có thể lựa chọn giao hàng qua các đơn vị vận chuyển mà chúng tôi cộng tác và thanh toán tiền mặt khi nhận hàng.
3/ Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa
Nếu Khách hàng có thẻ ATM nội địa thì có thể lựa chọn hình thức thanh toán bằng thẻ ATM với danh mục các ngân hàng mà chúng tôi đã tích hợp trên website.
ĐIỀU KHOẢN GIAO HÀNG
Chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng đến Qúy khách trong thời gian mà chúng tôi đã thông báo với khách hàng trong email hoặc SMS xác nhận đơn hàng. Trong trường hợp có thay đổi, chúng tôi sẽ liên lạc để trao đổi cụ thể với Khách hàng.
Khi hàng được giao đến đúng địa chỉ mà khách hàng cung cấp, Quý khách vui lòng ký xác nhận đã nhận được hàng.
HUỶ ĐƠN HÀNG
Nếu khách hàng muốn hủy Đơn hàng, Quý khách đăng nhập vào trang rynan.vn và thực hiện chức năng “Hủy đơn hàng”. Khi thực hiện yêu cầu “Hủy đơn hàng”, Người bán sẽ liên hệ lại Khách hàng để xác nhận việc huỷ đơn hàng.
Khách hàng chỉ được huỷ đơn hàng khi hàng hoá chưa được Người bán giao cho đơn vị vận chuyển theo hình thức giao hàng mà Khách hàng đã lựa chọn. Trường hợp, Khách hàng huỷ đơn hàng sau khi hàng hoá đã được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển mà Khách hàng lựa chọn, có thể Khách hàng phải trả phí vận chuyển và phí khác (nếu có) cho việc huỷ đơn hàng tuỳ thuộc vào thoả thuận giữa Khách hàng và Người bán.
Đơn hàng sẽ không thể hủy một khi đã được giao thành công đến khách hàng. Khi đó khách hàng có thể hoàn trả sản phẩm cho chúng tôi theo quy định của chính sách đổi, trả hàng.
Khi được chấp thuận huỷ đơn hàng, chúng tôi sẽ hoàn trả lại số tiền mà Quý khách đã thanh toán (nếu có). Việc hoàn trả được thực hiện bằng hình thức chuyển khoản, chi phí hoàn trả sẽ do Khách hàng chịu.
KHU VỰC GIAO HÀNG
RYNAN sẽ giao hàng ở phạm vi toàn quốc đối với các sản phẩm do chúng tôi phân phối.
Trong một số trường hợp mà khu vực giao hàng chưa được cập nhật kịp thời tại thời điểm Quý khách đặt hàng thì chúng tôi sẽ liên hệ để thông báo chi tiết.
Vui lòng tìm hiểu thêm thông tin tại mục “Thời gian giao hàng” để biết thêm thông tin về thời gian giao hàng tương ứng với từng khu vực.
CHÍNH SÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG HÀNG HÓA
RYNAN hướng tới cung cấp các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt nhất cho khách hàng, không cung cấp các mặt hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.
Trong trường hợp Quý khách có quan ngại về sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, hàng không có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng,… vui lòng thông báo Bộ phận bán hàng và hỗ trợ khách hàng thông qua email và hotline trên website để được xác thực thông tin và hỗ trợ.
2.2. Thương hiệu và bản quyền
Các quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký) chứa đựng thông qua nội dung thiết kế, đồ họa, hình ảnh, mã nguồn, phần mềm, dữ liệu … được đăng tải trên website đều là tài sản của chúng tôi.
Toàn bộ nội dung của website được bảo vệ bởi Luật sở hữu trí tuệ của Việt Nam và quy định có liên quan.
Cá nhân hay tổ chức có hành vi phát tán virus, xâm phạm mã nguồn, dữ liệu lập trình hoặc thực hiện các hành vi cố ý gây ảnh hưởng đến hoạt động vận hành bình thường của Sàn giao dịch TMĐT rynan.vn sẽ bị khởi kiện trước pháp luật nếu chúng tôi xét thấy cần thiết.
2.3. Quy định về bảo mật
Công ty chúng tôi chú trọng công tác bảo mật thông tin cho Quý khách hàng khi giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT rynan.vn. Thông tin của Quý khách trong quá trình giao dịch sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn.
Vui lòng tìm hiểu Chính sách bảo mật của chúng tôi để biết thêm chi tiết.
2.4. Khắc phục lỗi do nhập sai thông tin tại Sàn giao dịch TMĐT rynan.vn
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác theo yêu cầu khi tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT rynan.vn. Chúng tôi có quyền từ chối thực hiện giao dịch trong trường hợp khách hàng nhập và gửi sai thông tin đến Sàn giao dịch TMĐT rynan.vn của chúng tôi.
Trong trường hợp này, Quý khách vui lòng nhanh chóng liên hệ với Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến theo email và hotline trên website để được hỗ trợ.
2.5. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp
Đối với bất kỳ thắc mắc, khiếu nại nào phát sinh từ hoặc có liên quan đến giao dịch tại Sàn giao dịch TMĐT rynan.vn sẽ được ưu tiên giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải.
Trong trường hợp hòa giải không thành thì sự việc sẽ được giải quyết thông qua Trọng tài hoặc Tòa án, theo những thủ tục tố tụng phù hợp với quy định của pháp luật.
Quý khách có thể xem chi tiết quy trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp trong Quy chế hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT rynan.vn.