CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP KHIẾU NẠI

RYNAN là đơn vị chịu trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Khách hàng liên quan đến sản phẩm tại Sàn giao dịch TMĐT rynan.vn. Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, RYNAN đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT rynan.vn.

Khi có tranh chấp hoặc khiếu nại phát sinh, sẽ được xử lý theo trình tự sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về sản phẩm của Người bán qua hotline 0287 1099 389 hoặc địa chỉ email cskh@rynan.vn.

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách hàng của RYNAN sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, bên RYNAN sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ Khách hàng để giải quyết khiếu nại đó.

·         Đối với khiếu nại đổi, trả hàng được xử lý theo Chính sách đổi, trả hàng của RYNAN.

·         Đối với các tranh chấp không phải là khiếu nại đổi, trả hàng, RYNAN yêu cầu các bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến vụ việc, và đưa ra hướng giải quyết dựa trên các thông tin/tài liệu thu thập được.

·         Nếu khiếu nại của Khách hàng nằm trong khả năng và quyền giải quyết của RYNAN, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ và giải đáp cho Khách hàng trong vòng 7 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ các thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc.

·         Nếu khiếu nại của Khách hàng liên quan trực tiếp đến chất lượng sản phẩm của Người bán, RYNAN sẽ chuyển thông tin khiếu nại, thắc mắc sang Người bán có liên quan. Người bán sẽ trực tiếp liên hệ và giải đáp thắc mắc, khiếu nại cho Khách hàng trong vòng 7 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày Người bán nhận được thông tin từ RYNAN. Đồng thời, Người bán sẽ thông báo cho RYNAN biết về kết quả giải quyết thắc mắc, khiếu nại của Khách hàng trong vòng 3 (ba) ngày làm việc.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của RYNAN thì RYNAN sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật, RYNAN tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng. Vì vậy, đề nghị các thành viên đăng tin bán sản phẩm trên Sàn giao dịch TMĐT rynan.vn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin/tài liệu liên quan đến Sản phẩm đã cung cấp. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và chịu hoàn toàn mọi trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm Người bán, Người mua sẽ phải có vai trò, trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề.

Đối với Người bán cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Khách hàng. Đối với RYNAN sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến Khách hàng và Người bán nếu được Khách hàng hoặc Người bán (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người bán, RYNAN sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. RYNAN sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm của Người bán đó trên Sàn giao dịch TMĐT rynan.vn, đồng thời yêu cầu Người bán bồi hoàn cho Khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Khách hàng.