CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG 

1.    Phạm vi áp dụng

Sàn giao dịch TMĐT rynan.vn cung cấp hàng hóa và sẽ giao hàng tới địa chỉ theo yêu cầu của khách hàng trên phạm vi toàn quốc.

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ trước khi nhận. Nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý.

Quý khách hàng lưu ý: tất cả các sản phẩm được cung cấp bởi Sàn giao dịch TMĐT rynan.vn đều có đầy đủ chứng từ như: hóa đơn hoặc chứng từ bán hàng và Phiếu giao hàng hoặc Biên bản giao hàng. Do vậy, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng khi hàng hoá được giao không có một trong các loại chứng từ trên. Việc này nhằm đảm bảo khách hàng sẽ mua hàng có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, đồng thời đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc khiếu nại về sản phẩm.

Trước khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ liên lạc để xác nhận lại với Quý khách về thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng.

Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do như: địa chỉ khách hàng cung cấp chưa chính xác, khách hàng không có ở nhà, nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng, do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng,... Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để sắp xếp lại thời gian giao hàng hợp lý.

Trường hợp đã quá thời gian dự kiến giao hàng mà khách hàng chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi lại để chúng tôi có biện pháp khắc phục nhanh nhất.

2.    Hình thức giao hàng

Hiện tại, Sàn giao dịch TMĐT rynan.vn có các hình thức giao hàng như sau:

2.1.   Nhân viên RYNAN giao hàng trực tiếp tại địa điểm Qúy khách cung cấp trên hệ thống Sàn giao dịch TMĐT rynan.vn

Sau khi  xác nhận đơn hàng và nhận được thanh toán (trường hợp Qúy khách chọn thanh toán trả trước), RYNAN sẽ tiến hành giao hàng trực tiếp đến Quý khách tại một số khu vực trong thời gian sớm nhất.

Quý khách hàng lưu ý: RYNAN xem xét áp dụng hình thức giao hàng này tùy thuộc vào loại hàng hóa, trọng lượng và khoảng cách địa lý tính từ trụ sở của RYNAN đến địa điểm khách hàng chỉ định.

2.2.   Dùng dịch vụ chuyển phát giao hàng

Hiện tại, Sàn giao dịch TMĐT rynan.vn đã tích hợp sẵn trên website 02 đơn vị chuyển phát là giao hàng nhanh và giao hàng tiết kiệm, khi tiến hành đặt hàng Quý khách có thể lựa chọn đơn vị giao hàng mà Quý khách mong muốn.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.

2.3.   Giao hàng qua xe chở hàng hoá (nhà xe) tại các bến xe

Thông thường hình thức giao hàng này sẽ áp dụng cho khách hàng ở các huyện, khu vực xa trung tâm tỉnh thành và Quý khách có người quen - thân, tin cậy vào nhà xe.

Nếu có nhu cầu sử dụng phương thức giao hàng này, Quý khách hàng vui lòng cung cấp thông tin vào phần ghi chú khi đặt hàng ở Sàn giao dịch TMĐT rynan.vn.

Quý khách hàng lưu ý:

·         Hình thức giao hàng này chỉ áp dụng đối với hàng hóa được thanh toán trả trước.

·         Người bán sẽ liên hệ lại để trao đổi và nhận chuyển hàng thông qua nhà xe theo yêu cầu của khách hàng trong trường hợp nhà xe Quý Khách yêu cầu có bến nằm trong cùng huyện, thành phố thuộc tỉnh với trụ sở của Người bán.

·         Quý khách vui lòng cung cấp chính xác thông tin nhà xe bao gồm: Tên nhà xe (tên xe), Họ tên chủ xe (hoặc lái xe, phụ xe), Biển số xe, thời gian xe đến và xe đi tại các bến xe,... và 1 số thông tin khác. Người bán sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ việc thất lạc hay mất mát hàng hóa khi thực hiện việc giao hàng theo đúng thông tin nhà xe mà khách hàng đã cung cấp.

Sau khi nhận được đơn đặt hàng và xác nhận đã thanh toán, Người bán sẽ xuất hàng và chuyển đến nhà xe theo đúng yêu cầu của khách hàng.

3.     Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng: từ 8h00 - 17h00 các ngày từ Thứ 2 đến thứ 7 (Không tính ngày chủ nhật và ngày nghỉ lễ theo quy định) trừ những trường hợp bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể chậm trễ và sẽ thông tin đến Quý khách hàng.

Thời gian giao hàng dự kiến sẽ tuỳ thuộc vào 3 yếu tố:

1.   Thời gian đặt hàng:  Thời gian giao hàng được bắt đầu kể từ khi Sàn giao dịch TMĐT rynan.vn xác nhận đơn hàng thành công, nếu quý khách đặt hàng sau giờ hành chính (Giờ hành chính từ 8h đến 17h), thời gian giao hàng sẽ được tự động cộng dồn thêm 1 ngày.

2.    Địa điểm nhận hàng: sẽ dựa vào địa chỉ Quý khách đã đăng ký cho đơn hàng để xác định thời gian dự kiến hàng được giao đến Khách hàng.

3.    Sản phẩm đặt mua: Nếu đơn hàng của quý khách có những sản phẩm "Đặt trước" (tức sản phẩm chưa được nhà sản xuất chính thức cung cấp trên thị trường) hoặc sản phẩm cần chờ vận chuyển từ kho của nhà cung cấp, thì thời gian giao hàng sẽ bắt đầu khi có đủ sản phẩm cho đơn hàng.

Thời gian giao hàng theo sản phẩm:

Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng của quý khách được xác nhận thành công.

Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào sản phẩm và địa chỉ nhận hàng. Quý khách vui lòng tham khảo thời gian giao hàng dự kiến trên mỗi sản phẩm bằng cách vào thông tin sản phẩm và click chọn tên tỉnh thành cần giao hàng đến. Khi hoàn tất chọn tỉnh thành, hệ thống sẽ thông báo đến quý khách thời gian giao hàng dự kiến cho sản phẩm.

Sau khi đã đặt hàng thành công, Sàn giao dịch TMĐT rynan.vn sẽ thông báo thời gian cụ thể cho đơn hàng, thông thường thời gian giao hàng ở Thành Phố Trà Vinh sẽ dao động trong khoảng 1-3 ngày làm việc. Với các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng sẽ từ 4-10 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng đối với các hình thức giao hàng:

Khi đã đặt hàng thành công, Quý khách có thể sử dụng tính năng "Đơn hàng của tôi" để theo dõi quá trình xử lý đơn hàng.

**Trong trường hợp khu vực giao hàng của Quý khách có quy định về giờ cấm tải và hàng hóa được đặt mua là sản phẩm cồng kềnh, thời gian giao hàng có thể sẽ không như dự kiến. Chúng tôi rất mong Quý khách thông cảm và xin dời lại thời giao giao hàng vào giờ phù hợp, không cấm tải.

4.      Phí giao hàng

Đối với hình thức giao hàng thông qua đơn vị chuyển phát thì phí vận chuyển sẽ được hiển thị cụ thể trong quá trình xử lý đơn hàng trên website để khách hàng lựa chọn đơn vị chuyển phát (căn cứ vào số lượng và khối lượng hàng hóa theo biểu giá của đơn vị vận chuyển hàng hóa).

Đối với hình thức giao hàng thông qua nhà xe và RYNAN trực tiếp giao hàng thì phí vận chuyển do Khách hàng và Người bán thoả thuận khi Quý khách tiến hành đặt hàng, (Căn cứ vào loại, số lượng, khối lượng hàng hoá).